技術支持、質量保證措施及售后服務承諾
一 質量保證
1、移動式升降工作平臺到達采購方指定地點后，我方選派具有經驗和專業技能的技術人員，對我方操作人員、技術人員進行培訓，解釋與設備相關的技術問題，以使我方參訓人員了解、掌握設備的技術性能、操作方法和維修保養技術。
2、供應商提供7×24小時技術支持響應，在接到故障報告后響應時間不超過1小時，提供遠程技術支持；移動式升降工作平臺出現嚴重故障影響系統正常運行時，協助處理故障的技術人員在48小時內到達現場，保障故障及時得到有效處理。
本公司保證生產及銷售的產品，其生產過程符合ISO9001的質量體系之規定，在不同的生產階段，都有經過必要的檢查和測試。
本公司對產品的初始消費者做出保證，當根據本公司的要求和行業推薦的慣例處理、安裝、操作和維護時，產品的材料和工藝沒有缺陷，此保證期為出廠之日起的24個月或使用時間2000小時（以先到為準）。
對經本公司授權的經銷商或代理商售出的本公司產品，本公司同樣履行質量保證責任。
對未經本公司授權的初始購買者轉售出去的本公司產品，由于無法保證其仍達到初始出廠時的技術狀態，本公司不予履行質量保證責任。
二 保修范圍
1、保修范圍包括結構件、液壓件和大部分電子零件。
2、快速拆除部件不屬于保修范圍，包括空氣濾清器、燃油濾清器、機油濾清器、液壓油過濾器、配件、燈泡、保險絲、潤滑油、液壓油等。
3、特殊零件和易損件的保修；
（1）發動機：按發動機制造廠文件規定的保修范圍執行。
（2）輪胎：在用戶購買機器后30天內，如果是制造商的缺陷，如碎裂、分層、與鋼圈脫開，將獲得保修。
（3）電池：在用戶購買機器后6個月內，在正常維護下，如果電池斷格、外殼膨脹，將獲得保修。
（4）各種繼電器、喇叭、儀表、長度檢測儀、控制手柄：自購買之日起3個月內，正常使用和維護條件下出現故障，將獲得保修。
三 免費服務
免費為您的操作人員提供安裝指導、調整指導和工廠技術培訓。
四 保修承諾
1、保修期內的任何故障我們將在收到投訴后24小時內通過電子郵件、電話或傳真響應，48小時內趕到現場（國內）。
2、如果鑒定是我們的責任，我們會盡快把新配件送到你們的工地。
五 以下情況不屬于保修范圍
1、用戶違反操作手冊和維護手冊，不遵守安全操作規程要求而造成的損壞；或者未按維護手冊要求及時更換液壓油及其它潤滑、緊固、加液等。
2、未經書面同意和授權，在未經授權的機構維修機器而導致的故障。
3、機器在保修期內發生重大事故，無本公司對事故的原因和結果進行有效評估而自行恢復機器或將機器交由未經本公司授權的機構進行修理（此后任何故障均無保修責任）。
4、沒有本公司的書面授權而自我修改以及組件更改導致的質量故障；使用不符合操作手冊和服務手冊規定的燃油、液壓油、潤滑油或未使用規定的材料導致的故障。
5、在運輸、交付、儲存過程中，因操作或裝載不當造成的缺陷和損壞；
6、機器在保修期內出現故障，沒有本公司的書面內容，用戶繼續使用，然后受到二次傷害，本公司只負責原始故障（該故障應被證明是質量問題）。
7、機器以買斷價出售。
8、因不可抗力、人為或者意外事故造成的損壞。
六 其它
1、返廠維修產品只對更換部件保修6個月。
2、OEM產品保修期為6個月。
3、對用戶要求的貼牌產品保修期期間只提供配件，不提供免費人工服務。
湖南運想重工有限公司
售后服務部
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中國（湖南）自由貿易試驗區岳陽片區臨港產業新區裝備制造區; 服務熱線:400-0731-085
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